Comparatif AT Internet VS Google Analytics

À l’heure où la pratique de la webanalyse est désormais très largement répandue dans les organisations, et où les cas d’usages sont dans l’ensemble bien identifiés, il apparaît que les différentes solutions cherchent à se démarquer les unes des autres. Elles ont ainsi un positionnement plus spécialisé sur un ou plusieurs de ces cas d’usage sans être en mesure de tous les couvrir.

À ce titre, il apparaît que Google Analytics et AT Internet se démarquent pour les sujets de marketing analytics ; amplitude & mixpanel pour le product analytics, Hotjar & Crazy Egg présentent eux des atouts pour l’UX analytics.

Cet article vient apporter un éclairage sur les cas d’usage en marketing analytics au moyen d’un comparatif détaillé des spécificités de deux solutions au positionnement différent : Google Analytics et AT Internet.

AT Internet présente des points de comparaison similaires, mais se distingue sur certains aspects, notamment sur son approche vis-à-vis du respect de la vie privée et son accompagnement proposé.  Avec la mise en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en 2018, AT Internet tire son épingle du jeu en proposant une conformité complète au règlement : le traitement et le stockage de toutes les données d’audience se font entièrement au sein de l’Union européenne et les utilisateurs restent propriétaires de celles-ci. L’outil se distingue également par un accompagnement poussé, aussi bien sur la mise en conformité, la montée en compétences ou le suivi et pilotage des projets (déploiement de la solution, analyses…)

Afin de comparer ces solutions, nous avons mis en exergue les catégories de critères attendues d’une solution web analytics :

• La mise en place et la prise en main,
• La collecte et le traitement des données
• Les fonctionnalités
• La communauté/support
• Le respect de la vie privée et l’éthique des données

Critères de différenciations

Implémentation de l’outil, prise en main et niveaux de droits d’accès

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Le point qui se distingue le plus d’AT Internet et Google Analytics dans cette catégorie est le prix : Google Analytics propose une version gratuite à l’inverse d’AT Internet. Celle-ci, bien que limitée sur certains aspects, se veut entièrement fonctionnelle et conviendra parfaitement pour les petites et moyennes entreprises.

Le prix d’AT Internet évolue en fonction du nombre d’appels-serveurs et est facturé sur la consommation réelle enregistrée chaque mois.  Il évolue également en fonction du volume de support et de services souhaité, notamment tout ce qui concerne les formations, certifications, besoins de consulting… Le prix reste cependant particulièrement attractif et compétitif pour des fonctionnalités similaires à Google Analytics.

L’implémentation se veut plus simple sur Google, grâce à une documentation très complète, plus accessible et intuitive qu’AT Internet.

De son côté, AT Internet propose le SmartSDK, un outil puissant permettant de faire un marquage sur les applications mobiles sans la nécessité d’avoir une expertise technique au préalable.

Collecte et traitement des données

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Une des plus-values d’AT Internet est de pouvoir importer des données d’outils tiers : celui-ci collabore avec 63 partenaires, dont Adjust, Weborama ou encore AB Tasty. Les rapports et les analyses sont par conséquent enrichis et consolidés. Côté Google, l’intégration se veut plus limitée et permet d’intégrer uniquement les données des outils de son propre écosystème (Google Ads, Optimize, Doubleclick) ou des fichiers locaux. L’intégration est cependant largement facilitée.

Fonctionnalités

En ce qui concerne les fonctionnalités, celles-ci sont relativement similaires entre les deux outils, avec le module tableau de bord qui se veut plus poussé sur AT Internet. On notera également l’absence de création d’entonnoirs personnalisés sur la version gratuite de Google ainsi que l’absence d’un rapport d’expérience utilisateur de sunburst. Néanmoins l’utilisation des fonctionnalités se veut plus intuitive sur Google Analytics.

AT Internet propose quelques fonctionnalités supplémentaires intéressantes, notamment le Tag Crawler qui permet de vérifier automatiquement la présence de tags sur toutes les pages. Ceci permet notamment d’identifier facilement un problème de taggage ou un périmètre non couvert sur un site.

Google Analytics 360 quant à lui propose des rapports d’attribution basée sur le modèle data-driven. Ce modèle utilise les données réelles de votre compte Analytics pour créer un modèle personnalisé de distribution du crédit de conversion aux points de contact marketing le long du parcours client.

Communauté et support

Avec un grand nombre d’utilisateurs, Google Analytics a derrière lui une large communauté majoritairement anglophone. Grâce à sa plateforme Google Analytics Help Community, Google offre aux utilisateurs la possibilité d’échanger et de s’entraider sur leurs outils et services. La communauté d’AT Internet elle, plus réduite et majoritairement francophone, a récemment mis à disposition un Slack. Le principe est le même, “favoriser les échanges et partages”, à une échelle plus réduite.

En matière de de documentation et de certifications disponibles, les deux outils sont relativement similaires. On retrouve une documentation complète pour les deux plateformes, aussi bien pour l’implémentation que pour le paramétrage et l’utilisation. Celle de Google est cependant plus détaillée et aboutie. Également, des certifications avec différents niveaux sont disponibles.

En revanche, AT Internet se différencie par son support réactif disponible 24/7, en mettant à disposition (selon le contrat) un référent dédié pour la globalité du projet et en offrant des formations adaptées en fonction des besoins de l’entreprise.

Confidentialité, certifications et SLA

Au-delà des fonctionnalités, un des aspects qui différencie radicalement les deux éditeurs de solutions est leur approche vis à vis du le respect de la vie privée et de la protection des données. AT Internet possède de nombreuses fonctionnalités orientées “Privacy” pour être en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données et la Loi Informatique & Liberté modifiée.

Une des fonctionnalités qui se distingue est la possibilité de bénéficier de l’exemption CNIL, que Google Analytics ne permet pas aujourd’hui. Dès lors que certains engagements sont respectés, les entreprises peuvent déposer le cookie de mesure d’audience dès que l’utilisateur arrive sur le site, sans même avoir à recueillir son consentement. L’utilité  de cet atout est de permettre, d’abord d’être entièrement conforme, mais aussi de garantir une bien meilleure fiabilité des données : la mesure des données se fait dès la première page et dès les premières interactions et évite donc une perte d’information, ce qui peut être le cas sur des landing pages.

Contrairement à Google, AT Internet possède également d’autres fonctionnalités et une documentation détaillée qui facilite grandement la mise en conformité avec la RGPD.

En plus d’être certifié par la CNIL, l’outil est également conforme aux critères TÜV Saarland, organisme d’audit allemand. L’utilisateur reste entièrement propriétaire de ses données, contrairement à Google qui se réserve le droit de potentiellement en faire usage.

Bien que Google ne soit pas en entière conformité aujourd’hui avec le règlement européen, celui-ci s’efforce de s’engager sur le respect de la vie privée des utilisateurs. Il est évidemment possible de rentrer en conformité, mais l’opération se veut plus fastidieuse (processus d’anonymisation des IP, exclusion des informations personnelles, désactivations manuelles de certaines features, réduction de l’expiration des cookies…)

Enfin, les deux outils proposent un Service Level Agreement qui les engagent sur la qualité et la performance de leurs services Digital Analytics.

AT Internet propose une alternative pertinente, dotée de fonctionnalités et d’un écosystème ouvert qui le démarque de la solution américaine, en insistant sur la confidentialité et la sécurité des données grâce à sa pleine conformité RGPD. La possibilité d’être exempté de consentement représente un atout majeur pour la solution et qui le sera d’autant plus dans les mois à venir. De plus, bien qu’ayant une communauté plus modeste, AT Internet se distingue avec son support et son accompagnement plus poussé, tel que des programmes de formations adaptés à chaque entreprise ou un service de consulting personnalisé (RGPD, déploiement, analyses…). Côté produit, la fonctionnalité sunburst est également non négligeable et simplifie la vie de l’analyste.

Les entreprises souhaitant prioriser une approche RGPD stricte et un accompagnement approfondi voudront donc se tourner davantage vers cet outil.

Côté Google, la solution se présente plus simple et intuitive dans son utilisation, son implémentation et son immense communauté qui facilite l’usage, surtout dans sa version gratuite où le support y est absent. L’intégration d’outils externes (Google Ads, Search Console, Salesforce…) de son propre écosystème qui se veut extrêmement accessible est un avantage conséquent pour la facilité de lecture et consolidation des données.

La solution sera plutôt destinée aux organisations souhaitant mettre l’accent sur la facilité d’utilisation et de prise en main de l’outil. Son robuste volet d’acquisition/attribution héritant naturellement de ses origines liées au pilotage de l’activité Google Ads en fait également un très bon choix, malgré les potentiels biais induits sur le pilotage.