Data CRM
Le Customer Relationship Management (CRM) vise à maximiser la valeur des relations clients en utilisant l'ensemble des données disponibles pour comprendre, anticiper et répondre aux besoins des clients de manière plus efficace.
En offrant une vision à 360 degrés des utilisateurs, la Data CRM exploite ces informations pour enrichir la connaissance client, favoriser une approche omnicanale et soutenir une amélioration continue des performances. Cette approche permet d'améliorer la satisfaction client et d'accroître la fidélité, mais aussi d'optimiser les efforts marketing et d'assurer une expérience client cohérente sur tous les points de contact.
- Bâtir un écosystème média robuste pour répondre aux nouvelles contraintes
- Mesurer l’impact des actions marketing pour affiner votre stratégie
- Optimiser la performance des campagnes en s’appuyant sur la donnée
- Mieux adresser ses contacts par une connaissance plus fine des audiences
Trouver la stack outil adéquate
Adapter et équiper les organisations avec des outils et technologies de pointe spécifiquement sélectionnés pour maximiser les conversions.
- Aide au choix des outils d'A/B testing, personnalisation, et UX Analytics.
- Conseil et déploiement des solutions de CRO.
- Gestion et maintenance des outils de CRO.
- Formation et prise en main des solutions pour les équipes internes.
Identifier les leviers d’optimisation par la Data
Évaluer et analyser les tactiques de conversion dans un paysage digital complexe et évolutif.
- Analyse et recommandation pour l'optimisation des parcours digitaux.
- Création de tableaux de bord spécifiques au CRO.
- Déploiement de modèles d'analyse de parcours personnalisés pour examiner l'efficacité de vos initiatives de conversion.
- Formation et accompagnement des équipes internes pour l'utilisation des outils d'analyse.
Trouver la stack outil adéquate
Adapter et équiper les organisations avec des outils et technologies de pointe spécifiquement sélectionnés pour maximiser les conversions.
- Aide au choix des outils d'A/B testing, personnalisation, et UX Analytics.
- Conseil et déploiement des solutions de CRO.
- Gestion et maintenance des outils de CRO.
- Formation et prise en main des solutions pour les équipes internes.
Identifier les leviers d’optimisation par la Data
Évaluer et analyser les tactiques de conversion dans un paysage digital complexe et évolutif.
- Analyse et recommandation pour l'optimisation des parcours digitaux.
- Création de tableaux de bord spécifiques au CRO.
- Déploiement de modèles d'analyse de parcours personnalisés pour examiner l'efficacité de vos initiatives de conversion.
- Formation et accompagnement des équipes internes pour l'utilisation des outils d'analyse.
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+ de 30 projets AI déployés avec succès
avec un fort ROI : gains de productivité, chiffre d'affaires additionnel, meilleure satisfaction client, ...
▫️ AI Agent Analyst pour accélérer les prises de décision
▫️ Gen AI Content Factory pour automatiser la production de contenus
▫️ Gen AI Chatbot pour booster l’efficacité des équipes Sales & Customer Service
▫️ Gen AI for Documentation & Dashboard Adoption
▫️ Gen AI for Data & Tech Productivity ...
et bien d'autres cas concrets.
Nous proposons un accompagnement et des recommandations personnalisées selon le niveau de maturité Data de chaque entreprise, en maximisant la valeur des données CRM et la valeur des clients. Notre approche aide les organisations à exploiter pleinement leurs données pour offrir des expériences sur mesure, renforçant ainsi la fidélisation et l’engagement envers la marque.
Un accompagnement en format agence pour optimiser vos performances digitales
Audit et accompagnement méthodologique
- Analyses deep-dive de vos parcours utilisateurs (Analytics et UX Analytics)
- Audit UX/ergonomie, UX benchmarking, maquettes
- Benchmark des outils.
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Construction de roadmap avec framework de priorisation
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Mise en place opérationnelle
- Intégration et set up outil A/B testing.
- Gestion et paramétrage bout-en-bout de vos A/B tests.
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Analyse des résultats et partage avec vos équipes
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Formations & évangélisation
Une rampe de lancement vers un programme CRO établi
Implementation
- Déployer la solution d’A/B testing
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Mise en place opérationnelle
- Co-construire le backlog de tests et identifier ceux à plus forte valeur ajoutée.
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Experimentation
- Paramétrer et lancer les A/B tests
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Analyse et mesure du ROI
- Analyser les résultats et quantifier le ROI généré
La mise en place des outils et méthodologies pour structurer votre programme et accélérer
Audit et recommandation d’organisation CRO (équipes, instances, process)
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Mise en place d’un outil de suivi 360 des campagnes CRO (ex: AirTable)
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Formation des équipes transverses à la méthodologie (UX, POs, direction digitale, e-merchandisers …)
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Création de dashboards pour le suivi des performances du programme
IA & Satisfaction Client : De la Réactivité à l’Anticipation
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CRM basé sur la voix : Comment la reconnaissance vocale et les technologies de synthèse vocale redéfinissent l’expérience client ?
Construire un modèle de données CRM efficace dans l’industrie du voyage
